Demander un retour ou un remboursement LoveGoBuy

Pour un retour ou un remboursement LoveGoBuy, identifiez d’abord où se trouve l’article. Annuler avant l’achat, retourner depuis l’entrepôt et signaler un problème après le départ international correspondent à des procédures différentes. Faites la demande dès que le problème est connu et évitez que l’article passe à l’étape suivante pendant son examen.

Les délais de retour publiés ne sont pas interchangeables

Les règles de retour et d’échange, consultées le 24 octobre 2026, utilisent plusieurs événements de départ. Lisez la clause pertinente au lieu de considérer le chiffre le plus élevé comme un délai supplémentaire.

Disposition publiée	Point de départ et condition
Garantie vendeur de 14 jours	L’introduction décrit les retours auprès de vendeurs tiers admissibles dans les 14 jours suivant la réception signée. Ce n’est pas une échéance universelle de demande à l’entrepôt.
Demande depuis l’entrepôt	Les instructions prévoient 5 jours, soit 120 heures, à partir de l’heure suivante après le passage au statut « Stocked in ».
Plus de 5 jours après commande, QC disponible	Une section distincte indique que le vendeur peut refuser le remboursement. Elle compte depuis la commande, pas depuis l’arrivée en entrepôt.
Plus de 5 jours après commande, sans QC	Cette section prévoit un remboursement intégral indépendamment de l’accord du vendeur. Ailleurs, la page exige son accord : l’application au dossier doit donc être confirmée.

Ces clauses ne forment pas un compte à rebours cohérent unique. Conservez les heures de commande, d’entrée en stock, de première disponibilité des QC et de demande ; demandez au support quelle clause s’applique. N’attendez pas le quatorzième jour et ne repartez pas de zéro en ouvrant une photo. La date de commande et celle d’entrée en stock ne répondent pas à la même question.

Préserver l’éligibilité et confirmer les frais de retour

La politique conditionne les retours ordinaires aux conditions du vendeur et à l’état permettant la revente. Les articles sur mesure, expressément non retournables ou dont les étiquettes ou l’emballage ont été retirés à la demande de l’acheteur peuvent être exclus. Gardez étiquettes, scellés et accessoires jusqu’à la décision.

Pour un article sans défaut, la politique attribue le transport de retour à l’acheteur, ainsi que le transport intérieur initial si le vendeur n’offrait pas la livraison gratuite. Un retour pour défaut est traité autrement. Demandez un détail chiffré avant d’autoriser le retour ; le mot « gratuit » ne signifie pas que tous les transports le sont.

La politique indique support@Lovegobuy.com pour les réclamations produit. Transmettez référence de commande, problème précis, photos pertinentes et résultat demandé par un canal officiel. Ne communiquez jamais mot de passe ou code de vérification. Gardez l’accusé de réception : demande déposée, accord du vendeur, crédit du compte et argent reçu en banque sont des étapes distinctes.

Choisir la bonne demande

Étape actuelle	Point à clarifier	Éléments à préparer
Achat pas encore terminé	La commande peut-elle encore être annulée ?	Référence et statut actuel de l’achat
Article expédié par le vendeur en Chine	Une interception ou un retour après réception est-il possible ?	Suivi du vendeur et détails d’expédition
Article à l’entrepôt	Éligibilité au retour ou à l’échange et échéance de cet article	Options choisies, photos de l’entrepôt et différence constatée
Colis international soumis	Peut-on encore interrompre l’emballage ou le départ ?	Références du colis et de la commande de l’article
Colis déjà expédié ou livré	Procédure après-vente ou réclamation transport applicable	Suivi, état à réception et éléments pertinents de la commande

Ne pas attendre la fin du stockage

Une autorisation de stockage ne fixe pas la durée pendant laquelle le vendeur accepte un retour. Demandez quelle échéance concerne l’article, quel événement la déclenche et si la demande doit être déposée ou le retour terminé avant cette date. Si la formulation est imprécise, demandez une date et une heure. Agissez rapidement plutôt que de vous fier au titre général d’une garantie.

Préparer une demande exploitable

Les consignes de retour LoveGoBuy demandent d’expliquer le problème et de fournir les éléments de la commande. Regroupez la description du produit, les caractéristiques choisies, la confirmation de paiement et les photos pertinentes. Décrivez la différence entre ce qui a été commandé et ce qui est arrivé, au lieu d’écrire seulement « mauvaise qualité ».

Par exemple : « La commande A porte sur l’option sac noir avec bandoulière. Les photos de l’entrepôt montrent le sac, mais pas la bandoulière. Merci de confirmer sa présence ; si elle manque, le vendeur peut-il la fournir ou accepter un retour ? » Cette formulation demande une réponse avant de choisir une solution.

Confirmer le résultat financier avant de continuer

• Quelle partie du paiement peut être remboursée ?
• Le transport intérieur de retour est-il payant, et pour qui ?
• Des frais de service, d’inspection ou d’autres prestations sont-ils exclus ?
• Le vendeur doit-il d’abord recevoir ou accepter l’article retourné ?
• Où le remboursement sera-t-il crédité, et le retrait du solde est-il une étape distincte ?

Obtenez une réponse pour cette commande plutôt que de supposer le remboursement intégral sur le moyen de paiement initial. Demande de remboursement, accord du vendeur, crédit du compte et retrait effectué sont des étapes distinctes.

Destination du remboursement et retrait distinct

Dans Account Assets → Payment Methods, Available Payment Methods, consulté le 24 octobre 2026, indique que les remboursements de commandes par carte et de recharges retournent au compte d'origine ; ceux de WeChat/Alipay aussi, tandis qu'un paiement par solde est remboursé sur le solde de la plateforme. Ces règles n'approuvent pas un retour vendeur et ne fixent pas une date de réception bancaire. Rapprochez le remboursement du moyen utilisé pour ce paiement.

La rubrique How can I withdraw from my account balance donne Wallet → Withdraw et demande de soumettre le retrait au support en ligne. Elle annonce 2–3 jours ouvrés de traitement, avec gel du montant demandé pendant celui-ci et restitution au compte bancaire ou de paiement ayant servi à la recharge. Ce n'est pas un délai bancaire total garanti. Confirmez le parcours applicable au solde et gardez la référence ; ne multipliez pas les demandes pour une somme déjà gelée.

Si le retour est refusé ou si le statut n’avance plus

Demandez le motif, la condition applicable et l’option encore disponible. Si la décision dépend d’une photo, d’une étiquette ou d’un accessoire absent, fournissez l’élément précis. Si l’article est déjà emballé, demandez s’il peut encore être séparé ; ne créez pas une deuxième demande avec des instructions contradictoires.

Gardez une chronologie unique de la demande, des réponses, de la décision du vendeur et du suivi de retour. Une relance concise avec la référence et la question restée sans réponse est plus facile à traiter que plusieurs messages sans lien. N’expédiez rien à une adresse copiée d’un forum ou d’une ancienne commande ; utilisez les instructions associées à ce retour.

Questions fréquentes

La durée de stockage me donne-t-elle autant de temps pour retourner un article ?

Non. Stockage et éligibilité au retour sont distincts. Confirmez l’échéance de retour et son événement de départ pour la commande concernée.

Un remboursement approuvé signifie-t-il que l’argent est arrivé à ma banque ?

Non. Vérifiez si le statut correspond à l’accord du vendeur, au crédit du compte, au traitement d’un retrait ou au remboursement effectivement réalisé sur le moyen de paiement.

Le délai de retour LoveGoBuy est-il de 14 jours ou de 120 heures ?

La page utilise les deux pour des dispositions différentes et contient aussi une clause comptée depuis la commande. Les instructions d’entrepôt indiquent 120 heures à partir de l’heure suivante après « Stocked in ». Relevez les horaires réels et demandez la clause applicable ; le titre de 14 jours ne prolonge pas automatiquement cette fenêtre.

Le délai de retrait de 2–3 jours ouvrés garantit-il l’arrivée sur mon compte bancaire ?

Non. L’aide décrit le traitement d’un retrait vers le compte de recharge initial et le gel temporaire du montant. Elle ne fixe pas la date à laquelle la banque ou le prestataire destinataire termine le crédit.