الإرجاع واسترداد الأموال لدى LoveGoBuy: الإجراء المناسب لكل مرحلة

عند طلب إرجاع أو استرداد لدى LoveGoBuy، حدّد أولًا مكان المنتج. فالإلغاء قبل الشراء، وإرجاع منتج من المستودع، والإبلاغ عن مشكلة بعد الإرسال الدولي، عمليات مختلفة. قدّم الطلب بمجرد معرفة المشكلة، واحرص على عدم انتقال المنتج إلى المرحلة التالية أثناء تقييم الطلب.

مهل الإرجاع المنشورة لا تعني الشيء نفسه

تستخدم قواعد الإرجاع والاستبدال، التي جرت مراجعتها بتاريخ 2026-10-24، عدة أحداث لبدء احتساب المدة. اقرأ البند المنطبق بدلًا من اعتبار الرقم الأكبر وقتًا إضافيًا.

البند المنشور	بداية احتساب المدة والشروط
ضمان البائع لمدة 14 يومًا	تصف المقدمة الإرجاع لدى بائعي الجهات الخارجية المؤهلين خلال 14 يومًا من الاستلام المثبت بالتوقيع. وهذه ليست مهلة عامة لتقديم طلب من المستودع.
مهلة الطلب من المستودع	تحدد التعليمات 5 أيام، أو 120 ساعة، تبدأ من الساعة التالية لتحول الحالة إلى «Stocked in».
مرور أكثر من 5 أيام على تقديم الطلب، مع توفر صور فحص الجودة	يذكر قسم منفصل عن الاسترداد أن البائع قد يرفض الطلب. تُحسب هذه المدة من تقديم الطلب، لا من وصوله إلى المستودع.
مرور أكثر من 5 أيام على تقديم الطلب، من دون توفر صور فحص الجودة	يذكر ذلك القسم استردادًا كاملًا بغض النظر عن قبول البائع. لكن الصفحة تشترط في موضع آخر موافقة البائع، لذلك يجب تأكيد كيفية تطبيق هذا البند على الطلب الفعلي.

هذه البنود لا تشكّل عدًّا تنازليًا واحدًا متسقًا. احفظ وقت تقديم الطلب، ووقت إدخاله إلى المستودع، وأول وقت لتوفر صور فحص الجودة، ووقت تقديم طلب الإرجاع؛ ثم اسأل الدعم عن البند الذي يحكم طلبك. لا تنتظر حتى اليوم الرابع عشر، ولا تعِد بدء احتساب المدة عند فتح صورة. فتوقيت الإدخال إلى المستودع وتوقيت تقديم الطلب يجيبان عن سؤالين مختلفين.

حافظ على أهلية الإرجاع وأكّد تكلفته

تجعل السياسة الإرجاع العادي مشروطًا بقواعد البائع وقابلية المنتج لإعادة البيع. وقد لا تشمل الخدمة المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المنتجات المدرجة على أنها غير قابلة للإرجاع، أو المنتجات التي أُزيلت بطاقاتها أو عبواتها بناءً على طلب المشتري. احتفظ بالبطاقات والأختام والملحقات إلى أن يُحسم القرار.

بالنسبة إلى المنتج غير المعيب، تحمّل السياسة المشتري تكلفة شحن الإرجاع، وكذلك تكلفة الشحن المحلي الأصلية إذا لم يكن البائع قد قدّم شحنًا مجانيًا. أما الإرجاع بسبب مشكلة جودة فيُعامل بطريقة مختلفة. اطلب تفصيلًا للتكاليف قبل الموافقة على الإرجاع؛ فكلمة «مجاني» لا تثبت أن جميع عمليات النقل مجانية.

تذكر السياسة البريد support@Lovegobuy.com لشكاوى المنتجات. أرسل مرجع الطلب، والمشكلة المحددة، والصور ذات الصلة، والنتيجة المطلوبة عبر قناة رسمية. لا تُرسل مطلقًا كلمة مرور أو رمز تحقق. احتفظ بإقرار استلام الطلب؛ فتقديم الطلب، وموافقة البائع، وقيد المبلغ في الحساب، ووصوله إلى البنك، مراحل مختلفة.

اختر الطلب المناسب

المرحلة الحالية	ما ينبغي الاستفسار عنه	الأدلة التي يجب تجهيزها
قبل اكتمال الشراء	هل ما زال بالإمكان إلغاء الطلب؟	مرجع الطلب وحالة الشراء الحالية
أرسل البائع المنتج محليًا	هل يمكن إيقاف الشحنة أو إرجاع المنتج بعد استلامه؟	تتبع البائع وتفاصيل الإرسال
المنتج في المستودع	أهلية الإرجاع أو الاستبدال والموعد النهائي لهذا المنتج	الخيارات المختارة، وصور المستودع، والاختلاف المسجّل
تم تقديم الطرد الدولي	هل يمكن إيقاف التغليف أو الإرسال؟	مرجع الطرد ومرجع طلب المنتج
أُرسل الطرد بالفعل أو تم تسليمه	مسار خدمة ما بعد البيع أو مطالبة الشحن المنطبق	أحداث التتبع، وحالة المنتج عند الاستلام، وأدلة الطلب ذات الصلة

لا تنتظر نهاية مدة التخزين

السماح بالتخزين لا يحدد المدة التي يقبل خلالها البائع الإرجاع. اسأل عن الموعد النهائي المنطبق على المنتج، والحدث الذي يبدأ منه احتسابه، وما إذا كان المطلوب قبل انتهائه هو تقديم طلب الإرجاع أم إكمال الإرجاع فعليًا. واطلب تاريخًا ووقتًا محددين إذا كانت الصياغة غير واضحة. تصرّف بسرعة بدلًا من الاعتماد على عنوان ضمان عام.

جهّز طلبًا يمكن تقييمه

تطلب إرشادات الإرجاع لدى LoveGoBuy من العملاء شرح المشكلة وتقديم الأدلة المتعلقة بالطلب. احتفظ معًا بوصف المنتج، والمواصفات المختارة، وتأكيد الدفع، والصور ذات الصلة. اشرح الفرق بين ما طلبته وما وصل، بدلًا من الاكتفاء بعبارة «الجودة سيئة».

على سبيل المثال: «في الطلب A اخترت خيار الحقيبة السوداء مع الحزام. تُظهر صور المستودع الحقيبة، لكنها لا تُظهر الحزام. يُرجى تأكيد وجود الحزام؛ وإذا كان مفقودًا، فأفيدوني هل يستطيع البائع توفيره أم قبول الإرجاع». بهذا تطلب إجابة قبل اختيار المعالجة المناسبة.

أكّد النتيجة المالية قبل المتابعة

• أي جزء من المبلغ المدفوع قد يكون قابلًا للاسترداد؟
• هل توجد تكلفة للشحن المحلي الخاص بالإرجاع، ومن يتحملها؟
• هل تُستثنى أي رسوم خدمة أو فحص أو رسوم أخرى؟
• هل يجب أن يتسلم البائع المنتج المرتجع أو يوافق عليه أولًا؟
• أين سيُقيد مبلغ الاسترداد، وهل سحب ذلك الرصيد خطوة منفصلة؟

احصل على إجابة تخص الطلب بدلًا من افتراض عودة كامل المبلغ الأصلي إلى وسيلة الدفع الأصلية. فطلب الاسترداد، وموافقة البائع، وقيد الرصيد في الحساب، واكتمال السحب، مراحل منفصلة.

إلى أين يعود المبلغ، ومتى يكون السحب خطوة منفصلة؟

في أصول الحساب ← طرق الدفع، تقول مقالة «طرق الدفع المتاحة» التي جرت مراجعتها بتاريخ 2026-10-24 إن مبالغ استرداد طلبات البطاقات ومبالغ استرداد شحن الرصيد تعود إلى الحساب الأصلي؛ وكذلك تعود مبالغ WeChat وAlipay إلى الحساب الأصلي، بينما تُعاد مبالغ الطلبات المدفوعة من الرصيد إلى رصيد المنصة. قواعد وجهة الاسترداد هذه لا تعني الموافقة على إرجاع المنتج إلى البائع، ولا تحدد تاريخ وصول المبلغ إلى البنك. اربط الاسترداد بوسيلة الدفع المستخدمة في تلك الدفعة.

وتوضح مقالة «كيف أسحب من رصيد حسابي؟» في منطقة المساعدة نفسها المسار Wallet → Withdraw، وتطلب تقديم طلب السحب عبر خدمة العملاء المتاحة عبر الإنترنت. وتذكر مدة 2–3 أيام عمل للمعالجة، مع تجميد المبلغ المطلوب خلالها، ثم إعادته إلى الحساب البنكي أو حساب الدفع الأصلي المستخدم لشحن الرصيد. هذه ليست مدة مضمونة لوصول المال إلى البنك من بداية العملية إلى نهايتها. اسأل عن المسار المنطبق على رصيدك، واحتفظ بمرجع السحب؛ ولا تُنشئ طلبات متكررة لمبلغ مجمّد بالفعل.

إذا رُفض الإرجاع أو توقفت الحالة دون تقدم

اسأل عن السبب، والشرط المنطبق، والخيار التالي المتاح. وإذا كان القرار يتوقف على صورة أو بطاقة مقاس أو ملحق مفقود، فقدّم هذا الدليل المحدد. وإذا كان المنتج قد غُلّف بالفعل، فاسأل هل ما زال ممكنًا فصله؛ ولا تنشئ طلب إرجاع ثانيًا بتعليمات متعارضة.

احتفظ بتسلسل زمني واحد واضح يضم الطلب، والردود، وقرار البائع، وأي تتبع للإرجاع. متابعة مختصرة تتضمن المرجع والسؤال الذي لم يُجب عنه أسهل معالجةً من عدة رسائل غير مترابطة. لا ترسل المنتج إلى عنوان منسوخ من منتدى أو طلب قديم؛ بل استخدم التعليمات المرتبطة بعملية الإرجاع الحالية.

الأسئلة الشائعة

هل تمنحني مدة التخزين المدة نفسها لإرجاع المنتج؟

لا. التخزين وأهلية الإرجاع أمران مختلفان. أكّد الموعد النهائي للإرجاع والحدث الذي يبدأ منه احتسابه للطلب الفعلي.

هل الموافقة على الاسترداد تعني وصول المال إلى حسابي البنكي؟

لا. تحقّق مما إذا كانت الحالة تشير إلى موافقة البائع، أو قيد الرصيد في الحساب، أو معالجة السحب، أو اكتمال عكس الدفعة.

هل مهلة الإرجاع لدى LoveGoBuy هي 14 يومًا أم 120 ساعة؟

تستخدم الصفحة العامة المدتين لبنود مختلفة، وتتضمن أيضًا بندًا يبدأ احتسابه من تقديم الطلب. وتحدد تعليمات المستودع 120 ساعة تبدأ من الساعة التالية لحالة «Stocked in». سجّل التوقيتات الفعلية واسأل الدعم عن البند المنطبق؛ ولا تفترض أن عنوان ضمان 14 يومًا يمدد مهلة تقديم الطلب من المستودع.

هل تقدير 2–3 أيام عمل للسحب يضمن وصول المال إلى بنكي خلالها؟

لا. تصف مقالة المساعدة معالجة السحب إلى الحساب الأصلي المستخدم لشحن الرصيد، وتجميد المبلغ المطلوب في أثناء ذلك. ولا تحدد وقت إتمام البنك المستلم أو مزوّد الدفع قيد المبلغ.